Некоторое время назад наткнулась на одну очень полезную статью. Интересно то, что материалов по вопросам, которые в ней рассматриваются, больше, в общем-то, нигде мне найти не удалось, по крайней мере, в таком виде, чтоб все было собрано в одном месте и разложено по полочкам. Это касается, например, кодов причин возвратных платежей (chargeback reason codes), а их очень важно знать тем, например, кто принимает платежи через PayPal. Поэтому я перевела эту статью и выложила на свой сайт. Здесь полный текст приводить не буду, так как он очень большой. Даю только аннотацию и ссылки на разделы статьи.
Возвратные платежи (чарджбеки): инструкция по выживанию
Возвратные платежи с кредитных карт (чарджбеки, chargebacks) осуществляются, когда покупатель по той или иной причине (начиная с жульнического использования карты и заканчивая неудовлетворенностью товаром или оказанной услугой) оспаривает транзакцию с использованием кредитной карты через выпустивший ее банк (банк-эмитент).
Процесс возвратного платежа призван поднять доверие потребителя — пользователям кредитных карт очень легко оспаривать платежи, тогда как продавцам и банкам приходится прилагать много усилий, чтобы выяснить, была ли транзакция законной или нет.
С точки зрения бизнеса возвратные платежи часто бывают дорогостоящими хлопотами. Бремя доказывания того, что деньги с покупателя взяты правомерно, полностью возлагается на продавца, и если покупатель успешно оспорит платеж, то продавец теряет и проданный товар, и выручку от его продажи.
Даже при безуспешном рассмотрении спора банк, обслуживающий продавца, приостановит оплату любых платежей, пока вопрос не будет решен. Добавьте сюда еще комиссии банков и платежных систем, так что даже если спор будет решен в пользу продавца, он обойдется ему дорого. Цель этой статьи — подробнее рассказать о возвратных платежах, о том, когда они происходят, и как продавец может их предотвратить.
• Что такое возвратный платеж?
• Коды причин возвратных платежей Visa
• Коды причин возвратных платежей MasterCard
• Процесс возвратного платежа
• Комиссии возвратных платежей
• Предотвращение возвратных платежей
• Мошенничества при возвратных платежах